为深入贯彻落实习近平总书记关于医德医风建设的重要论述及医德医风建设要求，通过“三化三心”服务模式，上饶市中心医院将监督窗口打造成群众信赖的“暖心驿站”，推动医德医风整治走深走实。

渠道多元化，监督无死角

接待处设置“四维受理通道”：

线下窗口：门诊大厅“一站式服务中心”设立独立接待台，配备专职人员“首接负责”，现场受理患者投诉、建议。

线上平台：开通“医德医风直通车”二维码，患者扫码即可提交问题，实现“一键直达”反馈。

流动哨岗：医德医风办联合院纪委等部门主动深入临床一线收集问题线索；第三方监督：同步对接群众监督、媒体监督、信访举报等外部渠道，形成“内部自查+外部监督”的立体网络。

问题溯源化，整改全闭环

   针对收集的线索，实行“双轨研判”机制：

分类台账：建立“问题-措施-责任-时限”四要素清单，对沟通不畅、服务流程堵点等高频问题深度剖析，对涉及行风问题的投诉召开认定会；对发现的问题，由院纪委开展“批评教育”并督办推动整改。

服务人性化，温暖触手可及

接待处推行“三个一”暖心服务：

一张笑脸：窗口人员经“微笑服务”培训，规范使用“您好”“请稍等”等礼貌用语。

一次办好：简化病历复印、退费等流程，一站式服务中心整合9项29条惠民服务。

一份关怀：针对老年、残障患者提供轮椅推送、全程陪诊服务，设置“特殊群体优先通道”，2025年已服务特殊群体100余人次，获赠表扬不断。

上饶市中心医院以“小窗口”撬动“大监督”，通过“渠道多元化、问题溯源化、服务人性化、制度长效化”四维驱动，不仅畅通了群众监督渠道，更推动医德医风建设从“阶段性整治”向“常态化治理”转变，真正实现“群众监督有渠道、问题整改有实效、医患关系更和谐”的目标。

上饶市中心医院，与您共筑医德医风新防线！