为进一步深化医德医风建设，切实改善患者就医体验，近日，我院眼科门诊组织医护人员开展了一场别开生面的“换位交叉体验”服务活动。本次活动通过角色转换，引导医护人员站在患者的角度审视服务流程，发现就诊过程中的痛点与堵点，并以此为契机推动了一系列务实有效的改进措施，生动践行了“以患者为中心”的服务理念。

活动中，门诊医生扮演视光技师参与精细检查，护士模拟初诊患者穿梭于各诊室，配镜部人员则亲身体验咨询导诊服务。通过这样的“身份互换”，大家真切感受到患者在流程复杂、信息不清时的困惑与焦虑。一位参与医生深有感触地说：“只有真正走过患者走过的路，才知道哪些环节还能做得更好。”

基于体验活动中收集到的真实反馈，眼科门诊迅速行动，推出以下整改举措：

1. 流程可视化，就诊更清晰

   在门诊区域醒目位置新增了《眼科门诊就诊流程图》与《视光科就诊流程图》，设计简洁明了，方便患者按步骤有序就医，有效减少因不熟悉流程造成的时间浪费与来回奔波，显著提升就诊效率。

2. 价格透明化，消费更安心

   配镜部全面优化价格公示体系，对各类镜架、镜片及相关服务价格进行清晰分类展示，确保信息一目了然。同时，在配镜区设置告知牌，医护人员主动向患者说明：“您可根据自身需要，自愿选择是否在本院配镜”，充分尊重患者的知情权与选择权。

3. 告知人性化，选择更自主

   在验光及配镜过程中，医护人员会结合患者的功能需求（如日常使用、驾驶、抗疲劳等），提供专业、中肯的建议，并清晰介绍不同产品的特点与差异，引导患者根据实际需求做出合适选择，避免信息不对称和盲目消费。

4. 服务数字化，预约更便捷

   针对视光科“挂号难、排队久”的问题，眼科门诊正式开通官方微信公众号预约挂号功能，并定期提前发布医生排班表。患者可随时随地轻松预约，合理规划就诊时间，有效缓解现场挂号压力，减少人员聚集，真正实现“信息多跑路，患者少跑腿”。

   此次“换位交叉体验”活动不仅是一次深刻的思想教育，更是一次卓有成效的服务升级。眼科门诊医护人员通过切身感受患者需求，进一步增强了服务意识，并将改进措施落到实处。新增的流程图、透明的价格公示、尊重选择的告知方式，看似细微，却精准回应了患者就医过程中的实际困难，是“以患者为中心”理念最直接、最温暖的体现。

   未来，眼科门诊将继续倾听患者声音，不断优化服务细节，努力为每一位患者提供更加温馨、便捷、优质的眼健康医疗服务。